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KTV公關銷售部管理規定

2010-09-27 16:18:45 來源:金回電子 作者:admin 【 】 瀏覽:2578次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

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一.有關規定
  一)保密規定:
  1. 公關銷售資料及“每月報表”等機密文件應由專人負責保管,不得擅自向無關人員泄露資料中的任何數據及相關信息。
  2. 各種商務合同及有關數據,不得擅自向同行或其他商務單位透露。
  3. 所有機密文件應鎖進文件柜。
  二)接待規定:
  1. 接收電話或接待來客要注意禮節禮貌,耐心傾聽客戶要求,迅速、及時回答任何問題安排好相關事宜。
  2. 不得超越職權范圍給客戶以不應有的優惠價。
  3. 客戶會議接待或客房預訂必須認真、仔細、規范的進行填寫。保證準確無誤,某些客戶要求發傳真的,進行核對后發給對方。
  三)會議規定:
  1. 請KTV娛樂場所領導(總經理辦公室或副總)參加,向他們匯報工作,請他們分析目前市場信息,解決和協調在公關營銷運作中的有些問題,通報本月總結及擬定下月營銷計劃。
  2. 無故情況下部門人員參加會議不得缺席。
  四)報告規定:
  1. 每個營銷代表要擬定一周的促銷、公關計劃上報總經理審批。
  2. 每個營銷代表人中外出促銷時,要將促銷內容、對象及時匯總,將此信息反饋給相應部門。
  3. 會議接待要隨時征詢每位住店客人、團隊(會議)人員意見、需求,以便進一步提高服務質量。
  二.各部門間的協作
  公關營銷要達到最侍效益,既要發揮專業隊伍的促銷作用,又要走全員促銷的道路,因此,需要KTV娛樂場所營業部門的運行,配合和協作,才能發揮KTV娛樂場所的整體效能和效益。
  一)公關營銷—前廳
  1. 公關銷售人員將每次收到的訂房電話,經整理后及時報給前廳預訂處。
  2. 經公關銷售人員簽訂后的合同及協議書,及時交給前廳接待處,并要求將房價折扣保密。
  3. 前廳把最新的客戶資料(如詳細地址、郵編、電話、電傳等信息及時送給公關銷售人員。
  二)公關營銷——客房
  1. 共同做好VIP的接待工作。
  2. 共同做好重大節日(傳統節日、KTV娛樂場所紀念日等)的客房布置工作。
  3. 會議接待后,將客房數和會議地點、時間提前報房務中心。
  4. 共同做好來賓參觀房間、會議室的銜接工作。
  三)公關營銷—餐飲部
  1. 公關營銷人員將每收到訂餐的電話、電傳經整理后及時報告給餐飲預訂處。
  2. 公關營銷在會議接待時需送水果的,及時通知餐飲部。
  3. 如在團隊中有外國游客的,應避免其忌諱。
  4. 在KTV娛樂場所餐飲部舉行招待酒會、婚宴、生日宴等各項活動,雙方均應事先協調好。
  公關營銷負責在餐飲部所屬營業場所舉辦的事項需要的廣告橫幅、布置設計等。銷售工作程序。

Tags:KTV 公關 銷售部 管理規定 責任編輯:金回電子編輯部
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